Tu descanso comienza aquí.

Desde Inicio, selecciona tu fecha de llegada, fecha de salida y número de huéspedes. Luego selecciona Comprobar disponibilidad para consultar las habitaciones disponibles para tu estancia.

Selecciona Ver habitaciones para consultar el catálogo de Villa Serena. Puedes explorar las habitaciones y filtrar por categoría, número de huéspedes y rango de precio.

Desde Comprobar disponibilidad, busca una habitación para tus fechas y huéspedes. Abre su detalle y pulsa Reservar habitación. Completa tus datos manualmente, revísalos y verifica tu correo con el código recibido antes de pasar a Pago. Revisa el total y las condiciones de reserva. Continuar pago abre Recurrente, donde introduces tu tarjeta para pagar en quetzales (GTQ). La reserva se confirma únicamente cuando se comprueba el pago.

En Servicios y experiencias, pulsa Ver información para conocer el restaurante, spa, gimnasio y piscina. Estas ventanas informativas no realizan reservas ni solicitudes de servicios. Durante tu estancia, el portal muestra las opciones disponibles según el estado de tu reserva. Consulta a Recepción si necesitas ayuda.

Abre Iniciar sesión y pulsa Obtén tu código de acceso, debajo del botón principal. Escribe el correo con el que reservaste y pulsa Enviar código. Revisa tu bandeja y Spam; vuelve al inicio de sesión e introduce ese correo y el código de seis dígitos en Contraseña o código de acceso. Vence en 10 minutos y se usa una sola vez; si lo necesitas, solicita otro al terminar la espera. El código de reserva que empieza con VS- y el código de verificación del correo previo al pago no sirven para entrar al portal. Allí puedes consultar estancia, check-in, servicios y cuenta según el estado de tu reserva.

Contacta a Recepción con tu código de reserva. El huésped no puede modificar ni cancelar directamente desde la web pública o el portal. Un cambio requiere cancelar y crear otra reserva, sujeto a disponibilidad. Corresponde reembolso total del pago en línea si Recepción ejecuta la cancelación al menos 48 horas antes de las 15:00 del día de llegada, hora de Guatemala; con menos anticipación no hay reembolso. Enviar la solicitud dentro del plazo no garantiza por sí mismo el reembolso. Consulta las condiciones de cancelación y reembolso. Si reservaste mediante una plataforma externa, contacta a esa plataforma.

Volver de Recurrente o cerrar su página no confirma ni cancela inmediatamente un pago. La pantalla de resultado consulta el estado de la reserva y del pago. Si sigue pendiente, en verificación o no puede consultarse, pulsa Consultar estado y no inicies otra reserva ni otro pago para la misma estancia. Un error de conexión no significa que el pago haya sido rechazado. Si cerraste el resultado, contacta a Recepción con tu código de reserva; si no lo tienes, explica lo ocurrido antes de reintentar. Consulta la política de privacidad sobre los datos de pago.

El personal entra con su correo y contraseña. En Iniciar sesión, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña?, introduce tu correo laboral y pulsa Enviar enlace. Si corresponde a una cuenta activa, recibirás un enlace temporal para establecer y confirmar una contraseña nueva. Necesitas una bandeja configurada y accesible. Si el enlace vence o no puedes recibir correo, contacta al hotel. Los huéspedes utilizan su código de acceso, no esta recuperación de contraseña.