Términos y condiciones
Reservas y pago
La creación de una reserva está sujeta a disponibilidad. Antes de continuar al pago se muestran la habitación, las fechas, los huéspedes y el total. Los pagos nuevos en línea se procesan mediante Recurrente en quetzales guatemaltecos (GTQ). Volver de la página de pago no significa que el pago haya sido aprobado. Tu reserva se confirma después de que el hotel comprueba el pago con el proveedor.
Reservas pendientes de pago
Las reservas públicas pendientes de pago tienen un plazo de 30 minutos desde su creación. Durante ese plazo ocupan disponibilidad. Cerrar o abandonar la página de pago no cancela inmediatamente la reserva. Antes de cancelar por vencimiento, el sistema comprueba el estado del pago. Si el pago sigue en proceso o no puede consultarse su estado, se reintenta la comprobación.
Solicitudes de cancelación y cambios
El huésped no puede cancelar ni modificar directamente una reserva desde la web pública o el portal. Debe contactar a Recepción e indicar su código de reserva. Recepción puede cancelar reservas confirmadas que cumplan las condiciones aplicables. Las reservas existentes no se modifican: un cambio requiere cancelar la anterior y crear otra, sujeto a disponibilidad.
Reembolsos
Corresponde el reembolso total del pago en línea cuando Recepción realiza la cancelación con al menos 48 horas de anticipación respecto a las 15:00 del día de llegada, en la zona horaria America/Guatemala. Enviar una solicitud dentro del plazo no garantiza por sí mismo el reembolso. Con menos de 48 horas no corresponde reembolso. No se aplican reembolsos parciales ni penalidad de primera noche. Si no existen pagos, no hay importe que devolver.
Gestión del reembolso
Cuando corresponde un reembolso, la cancelación se completa después de que el proveedor lo confirme. Si no puede completarse, Recepción debe revisar el caso. Los pagos históricos se gestionan con su proveedor original.
No presentación
Si el huésped no se presenta, Recepción gestiona la cancelación con el motivo correspondiente. No corresponde reembolso.
Reservas de plataformas externas
Las reservas procedentes de un canal externo no se cancelan desde este sistema. Contacta con la plataforma correspondiente.
Contacto
Villa Serena Hotel · Huehuetenango, Guatemala
hotelvillaserena.gt@gmail.com