Política de privacidad
1. Información que solicitamos
Solicitamos tu nombre, apellidos, correo, teléfono, documento de identificación y datos de la reserva para gestionar tu alojamiento. También registramos las solicitudes, los mensajes, los consumos y los documentos relacionados con los servicios que utilizas.
2. Uso de la información
Utilizamos estos datos para gestionar reservas, verificar el correo electrónico, permitir el acceso al portal, atender el check-in y check-out, prestar servicios y mantener comunicaciones relacionadas con la estancia.
3. Pagos
Los pagos nuevos en línea se realizan en la página de pago de Recurrente. El hotel envía la referencia de la reserva, el concepto, el importe, la moneda y si se paga la reserva o un saldo pendiente. Introduces los datos de tu tarjeta en la página del proveedor, no en el formulario de reserva del hotel. Villa Serena registra las referencias, los importes y los resultados para comprobar los pagos y gestionar las devoluciones. Los pagos anteriores conservan la información de su proveedor original.
4. Comunicaciones
El correo proporcionado se utiliza para la verificación, los códigos de acceso, la confirmación de reserva, el envío de facturas y otras comunicaciones relacionadas con los servicios solicitados. El personal puede recibir mensajes para recuperar su contraseña en el correo asociado a su cuenta.
5. Acceso a la información
El acceso del huésped se vincula a sus propias reservas. El personal accede a la información conforme a los permisos de su función. Los documentos y mensajes se vinculan al proceso o reserva correspondiente.
6. Derechos del huésped
Puedes contactar al hotel para consultar sobre tus datos o solicitar su corrección. La atención de una solicitud no implica eliminar automáticamente reservas, pagos, facturas u otros registros asociados.
7. Contacto
Villa Serena Hotel
Huehuetenango, Guatemala
hotelvillaserena.gt@gmail.com